Co dělat po online podvodu: pozor na druhý útok

Kdy se tento postup týká právě Vás

Použijte jej, pokud jste po online podvodu dostali zprávu nebo telefonát od údajné policie, ČNB, banky či specialisty na vrácení peněz. Takzvaný recovery scam cílí na člověka, který už jednou zaplatil a nyní očekává pomoc. Typická zpráva tvrdí: „Vaše peníze jsme dohledali. Pro jejich vrácení uhraďte poplatek, převeďte prostředky na určený účet nebo nám umožněte přístup do bankovnictví.“ Požadavek může zahrnovat také údaje ke kartě či instalaci vzdáleného přístupu. Mýtus: banky takový převod vždy zachytí. Realita: podvodník Vás přesvědčuje, abyste platbu nebo přístup potvrdili sami, takže na automatickou ochranu nelze spoléhat.

Jak kontakt ověřit krok za krokem

1. Ukončete hovor a na zprávu neodpovídejte. Nepoužívejte telefonní číslo, odkaz ani kontaktní údaje, které Vám odesílatel poslal.
2. Neplaťte žádný poplatek a nepřevádějte ani nevybírejte peníze podle pokynů volajícího. Policie výslovně uvádí, že žádná policejní složka ani ČNB nepožaduje převod či výběr finančních prostředků.
3. Zavolejte své bance na číslo uvedené na její oficiální stránce nebo na platební kartě. Totožnost údajného pracovníka ČNB či policie ověřujte samostatně přes cnb.cz nebo policie.gov.cz, nikoli přes zaslaný kontakt.
4. Nesdělujte přihlašovací údaje, údaje ke kartě ani potvrzovací kódy. Neinstalujte program pro vzdálený přístup a neposkytujte ovládání telefonu či počítače.
5. Uložte zprávy, e-maily, čísla volajících, platební údaje a časy komunikace. Nic dalšího však podvodníkovi neposílejte.

Co dělat, pokud jste už reagovali

Okamžitě kontaktujte banku a požádejte o prověření či zastavení platby, zablokování karty a zabezpečení bankovnictví podle toho, co jste zpřístupnili. Poté věc oznamte Policii ČR a předejte uloženou komunikaci. Pokud jste instalovali vzdálený přístup, odpojte zařízení od internetu a banku kontaktujte z jiného zařízení. Přístupové údaje změňte až z důvěryhodného zařízení a napadený telefon nebo počítač nechte odborně zkontrolovat. Mýtus: druhý volající zná případ, a proto musí být skutečný vyšetřovatel. Realita: znalost předchozí ztráty je právě nástroj, kterým recovery scam získává důvěru.

Nejčastější varovné signály

• Po předchozím online podvodu Vás kontaktuje údajná policie, ČNB, banka nebo specialista na vrácení peněz.
• Volající nebo zpráva požaduje poplatek za dohledání či vrácení ztracených peněz.
• Máte převést nebo vybrat peníze podle pokynů údajné policie či ČNB.
• Odesílatel žádá přístup do internetového bankovnictví, údaje ke kartě nebo potvrzovací kódy.
• Máte instalovat program, který umožní vzdálené ovládání telefonu nebo počítače.
• Kontakt Vás nutí použít zaslané číslo či odkaz místo samostatného ověření přes oficiální web.

Co udělat hned

1. Ukončete komunikaci a nic dalšího neposílejte ani nepotvrzujte.
2. Zavolejte své bance přes oficiální číslo a požádejte o zabezpečení účtu a prověření plateb.
3. Zablokujte kartu, pokud jste sdělili její údaje.
4. Odpojte zařízení od internetu, pokud jste umožnili vzdálený přístup.
5. Změňte přístupové údaje z jiného důvěryhodného zařízení.
6. Uložte veškerou komunikaci a oznamte případ Policii ČR.

Zdroje

• www.cnb.cz
• www.cnb.cz
• policie.gov.cz
• mpo.gov.cz
• evropskyspotrebitel.gov.cz

Další čtení

• Analýza scam trendu: falešné hlasování přes odkaz
• Podvodné práce přes WhatsApp a Telegram
• Romance scam 2026: jak poznat hrozbu a co udělat ihned

Časté dotazy